Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio es:

• Razón social: [razón social completa]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [dirección, ciudad, Colombia]
• Correo para el ejercicio de derechos: [correo del área de datos]
• Teléfono: [teléfono]

La marca Flexi y el dominio contamos.energy son operados por [razón social], parte de Zynplex.

2. Alcance y definiciones

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, por el Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y por las demás normas que los modifiquen o complementen. Los términos titular, dato personal, dato sensible, responsable, encargado, autorización, aviso de privacidad, tratamiento y transferencia se entienden en el sentido que les dan esas normas.Ley 1581 de 2012, art. 3 · Decreto 1074 de 2015, Título 2, Capítulo 25

La autoridad de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales.

3. Datos que recogemos

3.1 Datos de contacto profesional

Nombre y apellido, correo corporativo, cargo, empresa, ciudad o región y teléfono, cuando los suministras en los formularios de evaluación o de contacto.

3.2 Datos de la operación

Sector de actividad, rango aproximado de consumo, número de sedes o puntos de consumo, descripción de cargas potencialmente flexibles y los archivos que decidas cargar, como facturas o curvas de consumo.

3.3 Información de consumo eléctrico

Cuando avancemos a una evaluación, información horaria de consumo asociada a tus fronteras comerciales, y los datos de medida que produzcan los equipos que se instalen. Esta información puede corresponder a una persona jurídica —caso en el cual no constituye dato personal— o estar asociada a una persona natural, y en ese caso se trata bajo esta política.Resolución CREG 101 111 de 2026, arts. 16 y 21

3.4 Datos técnicos de navegación

Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. Si eso cambia, esta política se actualizará y se solicitará el consentimiento correspondiente antes de instalarlas.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos únicamente para:

• Evaluar el potencial de flexibilidad de la operación y estimar la línea base de consumo horaria.
• Contactarte para dar respuesta a tu solicitud y continuar la evaluación.
• Preparar, estructurar y hacer seguimiento a las ofertas de reducción de demanda, de forma individual o agregada.
• Gestionar el acuerdo de representación y su documentación, y cumplir las obligaciones que de él se deriven.
• Monitorear los eventos aceptados, verificar la reducción y soportar la liquidación correspondiente.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales y cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
• Enviar comunicaciones sobre el mecanismo y sobre nuestros servicios, con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.

No vendemos datos personales, no los usamos para perfilamiento publicitario y no los compartimos con terceros para fines distintos de los descritos aquí.

5. Autorización del titular

La autorización se solicita de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación de los formularios del sitio. El registro de esa autorización —fecha, hora y contenido del texto aceptado— se conserva como prueba, conforme al deber del responsable de demostrarla.Ley 1581 de 2012, arts. 9 y 17 · Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.4

Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida la supresión.

6. Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles. Si en algún momento fuera necesario, se informará expresamente que se trata de datos sensibles, cuál es la finalidad y que no existe obligación de autorizar su tratamiento.Ley 1581 de 2012, arts. 5 y 6

Los servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos datos de niñas, niños y adolescentes de forma deliberada.Ley 1581 de 2012, art. 7

7. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente al responsable o a los encargados.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida, o cuando la Superintendencia haya determinado que en el tratamiento se incurrió en conductas contrarias a la ley.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

8. Consultas y reclamos

Las solicitudes se radican al correo [correo del área de datos], indicando nombre, documento de identificación, el derecho que deseas ejercer y los hechos que lo sustentan.

8.1 Consultas

Se atienden en un término máximo de diez días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.Ley 1581 de 2012, art. 14

8.2 Reclamos

El término máximo para atender un reclamo es de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco días siguientes para que complete la información; transcurridos dos meses sin respuesta, se entiende que desistió.Ley 1581 de 2012, art. 15

El titular sólo puede elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.Ley 1581 de 2012, art. 16

9. Encargados y terceros

Para operar el servicio podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura tecnológica, almacenamiento, correo y gestión comercial, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones nuestras y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Cuando la participación en el mecanismo lo exija, la información necesaria podrá compartirse con el agente habilitado como Representante de la Respuesta de la Demanda y con las entidades del sector que corresponda, en el marco de la Resolución CREG 101 111 de 2026 y de las normas que la complementen.

[Pendiente: listar los encargados y terceros concretos, o describir las categorías definitivas]

10. Transferencia y transmisión internacional

Si algún proveedor almacena o procesa información fuera de Colombia, la transferencia se realizará conforme a la ley, lo que exige que el país de destino ofrezca niveles adecuados de protección o que se cuente con la autorización del titular o con un contrato de transmisión de datos.Ley 1581 de 2012, art. 26 · Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: control de acceso por rol, cifrado en tránsito, registro de actividad y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.Ley 1581 de 2012, art. 4, lit. g

El acceso no autorizado a sistemas de información y la interceptación de datos son conductas tipificadas penalmente en Colombia.Ley 1273 de 2009

12. Vigencia y conservación

Los datos se conservan mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables. Vencidos esos plazos, se suprimen o se anonimizan.

[Pendiente: definir si la base de datos debe inscribirse en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC según el tamaño de la compañía]

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Cuando el cambio afecte sustancialmente las finalidades del tratamiento, se comunicará a los titulares antes de aplicarlo.