Términos y condiciones

1. Titular del sitio

• Razón social: [razón social completa]
• NIT: [NIT]
• Domicilio: [dirección, ciudad, Colombia]
• Correo de contacto: [correo de contacto]

Flexi es una marca operada por [razón social], parte de Zynplex.

2. Objeto y aceptación

El uso de este sitio implica la aceptación de estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el sitio ni envíes información a través de sus formularios.

El sitio está dirigido a empresas y a profesionales del sector energético. No se ofrece como un servicio de consumo masivo. En la medida en que resulte aplicable a alguna relación concreta, se respetarán los derechos que reconoce el Estatuto del Consumidor.Ley 1480 de 2011

3. Nuestro rol y sus límites

Flexi es una plataforma tecnológica y un servicio de acompañamiento. Su función es evaluar la flexibilidad de consumo, estimar la línea base horaria, estructurar la información de las ofertas y hacer seguimiento a los eventos y su verificación.

La representación ante el Mercado de Energía Mayorista se realiza a través de un agente habilitado como Representante de la Respuesta de la Demanda, según corresponda. Salvo que se indique expresamente lo contrario en un contrato firmado, Flexi no actúa como Representante RD, no es comercializador de energía y no sustituye a tu prestador del servicio.Resolución CREG 101 111 de 2026, arts. 2 y 4

[Pendiente: confirmar la calidad regulatoria exacta con la que actúa la compañía y ajustar esta cláusula]

4. Carácter informativo del contenido

Los resúmenes regulatorios, cifras, esquemas y tablas publicados en este sitio son material informativo elaborado para facilitar la lectura. Parafrasean la norma; el texto que obliga es el de la resolución y de las demás disposiciones aplicables.

Los paneles, gráficos y ejemplos son ilustrativos. No corresponden a datos de un cliente, no constituyen proyecciones económicas y no deben usarse como base para decisiones de inversión.

Nada de lo publicado aquí constituye asesoría jurídica, regulatoria o financiera, ni una oferta comercial en firme en el sentido del Código de Comercio.

5. Ausencia de garantía de resultado

La participación en el mecanismo de respuesta de la demanda es voluntaria y no genera un ingreso garantizado. La remuneración depende, como mínimo, de que la oferta sea aceptada conforme a las condiciones del mercado y de que la reducción sea efectivamente verificada frente a la línea base de consumo horaria.Resolución CREG 101 111 de 2026, arts. 8, 16 y 17

El incumplimiento del compromiso puede generar cargos por desviación a cargo del representante, en los términos de la regulación y del acuerdo que se suscriba.Resolución CREG 101 111 de 2026, art. 18

La existencia del mecanismo con vocación de permanencia no implica que haya activaciones todos los días, ni que una oferta vaya a ser aceptada.

6. Marco regulatorio aplicable

El servicio se presta en el marco del régimen de los servicios públicos domiciliarios y del sector eléctrico colombiano, y de la regulación expedida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas.Ley 142 de 1994 · Ley 143 de 1994 · Resolución CREG 101 111 de 2026

Un usuario sólo puede participar, para un mismo día, en uno de los mecanismos o programas de reducción de demanda previstos en la regulación. Es responsabilidad del usuario informar si está comprometido con otros esquemas, incluido un contrato de Demanda Desconectable Voluntaria.

Si la regulación cambia, las condiciones del servicio se ajustarán a la norma vigente. Ese ajuste no genera responsabilidad para Flexi cuando obedezca a una modificación normativa ajena a su control.

7. Obligaciones del usuario

• Entregar información veraz, completa y actualizada sobre la operación, el consumo y las cargas evaluadas.
• Contar con las facultades necesarias para suministrar información de las fronteras comerciales que registre.
• Informar con anticipación mantenimientos, paradas o cambios atípicos que afecten el perfil de consumo o un compromiso asumido.
• Ejecutar únicamente los eventos cuya oferta haya sido aceptada, en la ventana y con el alcance acordados.
• No usar el sitio para fines ilícitos, ni intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.Ley 1273 de 2009

La calidad de la evaluación depende de la calidad de la información recibida. Una estimación construida sobre datos incompletos o inexactos no compromete la responsabilidad de Flexi.

8. Instrumentación y medida alterna

Cuando se acuerde instalar medidores, sensores o equipos de comunicación, esa instrumentación constituye una medida alterna de monitoreo y acompañamiento operativo.

La medida alterna no reemplaza la medición oficial de la frontera comercial, que es la que se utiliza para estimar la línea base y para determinar la reducción verificada conforme a la regulación.Resolución CREG 101 111 de 2026, arts. 16 y 21

El alcance, la propiedad, el mantenimiento y las condiciones de retiro de los equipos se definen por escrito en cada caso.

9. Formularios y contratación

El envío de un formulario es una solicitud de contacto o de evaluación. No constituye un contrato, no obliga a Flexi a prestar el servicio y no obliga al solicitante a participar en el mecanismo.

La participación requiere un acuerdo escrito posterior en el que se definan el alcance, los costos del servicio, las condiciones de pago, el tratamiento de las desviaciones y las demás obligaciones de las partes.

Las comunicaciones y documentos intercambiados por medios electrónicos tienen validez y fuerza probatoria en los términos de la ley colombiana sobre mensajes de datos y firma electrónica.Ley 527 de 1999

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Flexi, los diseños, textos, gráficos y la estructura del sitio son de titularidad de [razón social] o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial.Ley 23 de 1982 · Decisión Andina 351 de 1993

No se concede licencia alguna sobre esos elementos por el solo uso del sitio. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y escrita.

La información de consumo que suministre el usuario sigue siendo del usuario. El uso que Flexi haga de ella se limita a lo descrito en la Política de tratamiento de datos y en el acuerdo suscrito.

11. Limitación de responsabilidad

Flexi responde por el cumplimiento diligente de las obligaciones que asuma por escrito. No responde por:

• La no aceptación de una oferta por parte del operador del mercado.
• Decisiones operativas del usuario que afecten el resultado de un evento.
• Fallas de terceros, incluidos operadores de red, prestadores del servicio y proveedores de comunicaciones.
• Cambios regulatorios, actos de autoridad, fuerza mayor o caso fortuito.
• Consecuencias derivadas de información inexacta o incompleta suministrada por el usuario.

Ninguna cláusula de este documento limita responsabilidades que la ley colombiana declare no renunciables.

12. Disponibilidad del sitio

El sitio se ofrece tal como está disponible. Podemos suspenderlo o modificarlo por mantenimiento, seguridad o mejoras, procurando afectar lo menos posible a quienes lo usan. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio informativo.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. El uso del sitio después de una actualización implica su aceptación. Los acuerdos ya suscritos se rigen por lo pactado en ellos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de [ciudad], Colombia, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

[Pendiente: definir si se pacta cláusula compromisoria o se deja jurisdicción ordinaria]